One Style depot.

23歳社会人1年目の僕が、ファッション・ライフスタイル・考え等の様々な"style"を綴る雑記ブログ。

【部品が足りない】ニトリで買った家具に不備があったら、お客様相談窓口に連絡する前に購入店舗に連絡すべし

こんにちは。ヒロシです。

僕は最近ソファを買いました。

ソファっていいですよね。今まで以上に家がくつろげる空間になりましたよ。

 

 

ちなみに購入したのはニトリ。安く家具が買えるので重宝しています。

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でも購入後1つ問題が…

組み立てに必要な部品が1つ足りなかったんです!

しかもそれは、ネジの締め付けに必要な部品で、10個あるはずが丸々全部なかったんです…

ニトリで買った家具に不具合があった時の対処法

なんて自分は運がないんだろうって思いましたよ(笑)。

そんな時、納品書等に書いてあるのは、「お客様相談窓口に連絡するように」との文言です。

購入した商品に不具合がありましたが、どうすればいいですか?|ニトリのお客様サポート・よくあるご質問

部品がない等の不具合の場合は、お客様相談窓口で対応し、後日足りない部品の配送という流れになるようです。

お客様相談窓口に連絡すると…

お客様相談窓口に連絡してから部品を送ってもらう。

手続きとしては普通ですが、数日はかかってしまいます。

デカいダンボールの残骸と、組み立て途中の家具が部屋に残され、その数日間は生活スペースが非常に狭くなります…

QOLが超下がります。

お客様相談窓口に連絡する前に購入店舗へ連絡!

そんな時、まず購入店舗に連絡してみてください。

ニトリの家具は、海外の工場で部品が製造・箱詰めされているようですが、家具の部品が店舗にストックされている場合もあります。

家での組み立ての最中に部品が足りないことに気付いた僕は、購入した店舗に電話連絡したところ、足りなかったネジの留め具のような部品は店舗に不足分のストックがありました。

そして当日中に店員さんが僕の自宅まで車で届けてくれました。

電話連絡してからわずか1時間ほどで足りなかった部品が届いたので、すぐにソファの組み立てができました。

ニトリの対応は素晴らしかった

お客様相談窓口に連絡していたら、数日はかかっていたでしょうが、店舗に連絡したため1時間程度で済みました。

でも正直、ここまで早くできるとは思っていませんでした。

確かに部品の不備はありましたが、迅速に対応していただいたので、全然嫌な気持ちはしなかったです。

自分のミスではないところでもしっかり対応してくれた店員さんに感動しました。

「お、ねだん以上」でしたね~

 

あとがき

色々ネットで調べたところ、ニトリの家具って部品が足りない等のトラブルがそれなりにあるみたいです。

中にはひどい対応をされたという声も。

でも、少なくても僕は素晴らしい対応をしていただいたので、全然嫌な気持ちはしなかったですね。

そこそこ良い家具をあれだけ安く買えるのですから、消費者として、多少の不備は目をつぶるのも必要かなと思いますしね。

少なくても、アフターフォローをしっかりしてくれたので、全然不満はなかったです。